标题：暖气连续17年不热年年反映年年挨冻年年交着全额暖气费不退费求助
暖气连续17年不热年年反映年年挨冻年年交着全额暖气费不退费求助
尊敬的市长：
过年好！首先祝您新春快乐，身体健康，万事如意！我们是天津市南开区灵隐道民建北里4号楼6门101和201的居民，我们楼门暖气是大循环。自从1998年安装了暖气开始，我们因为是末尾，每年都是别人家暖气都热了，我们全楼暖气都不热，我们再去找供热站，供热站来人抽水抽热了，一减压又凉了，就再抽水，反反复复。年复一年，我们已经挨冻17年之久了。有时7楼没人还抽不了水，还有时供热站忙没人来抽水，每年11月15日正式供热，我们从1楼到顶一串暖气家家都是冰凉冰凉的，都要等到11月底或12月初暖气才能热。但是与别人家比温度还是低，可是我们一分钱也不少交。而且越来越严重。多年了暖气就不热，温度不达标，让供热站来测温，答曰没人都干活去了就完事大吉了。不测温也不退钱。多年前供热站包给个人以后已经不是挨冻半个多月的事了，而是每天都挨冻。而且不只是一串暖气不热，其它两组暖气也不热。多年来我作为一个肢残2级的残疾人与小区里成群结队的居民一起去过供热站；一起去过区供热办；一起去过区信访办反映我们供热费一分钱不少交，花钱买挨冻让测温又不给测，供热站每次都答复给解决但都无济于事。从供热站到区供热办，从12319到市建委主任都反映到了，我们是多么盼望从此就不再挨冻了。可是事与愿违，2015年11月供热站只是换了一拨人，换汤不换药，既没有给我们改小循环，也没有给我们接发电厂的热源，我们仍然是末尾，我们仍然挨冻。现在我们暖气还是不热，暖气温度还不如手热，我们101就连我儿子一个20多岁的小伙子下班回到家都要穿着最厚的防寒服和大棉裤，电脑桌下铺着13厘米厚的海棉垫子，上面放着热水袋脚踩热水袋还盖上防寒服。室内温度14---15度。有时13度。201两位80多岁的老人，本来就火力和气血不足了，再加上室内温度15度左右，身体越来越差，每当冬天都多吃好多药。我们给供热站打电话让他测温，就是不来人测。向南开区供热办反映，答曰："给供热站打电话。“多年来，我们给供热站、南开区供热办、12319、都打过无数次电话，去年上半年光给天津市建委主任就发过两封信，都没能解决暖气不热问题。于是为了保证来年不再挨冻，2015年2月5日我们全楼居民共同给总理发了信，要求一个是改小循环，一个是接发电厂的热源。我们万万没想到，2015年11月又让我们挨冻了。我们试想一下，如果住在这里的是一位区长或者是位市长的话还能年年挨冻吗？答案是显而易见的，不能，绝对不能。我们党的宗旨是全心全意为人民服务。可是事实上我们这里充分体现的是官贵民贱。没有人把我们年年挨冻的事放在心上。供热站出问题区供热办有责任。我们之所以年年反映年年挨冻年年交着全年暖气费花钱买挨冻就是因为供热站和区供热办领导不负责任。我们百姓让供热站测温都不来人，他们不听百姓的，但是他们不敢不听上级领导的话。百姓向市里反映问题，市里不能转给区供热办就没事了；百姓向区供热办反映问题，区供热办不能转给供热站就没事了，只要供热站一天没有解决问题，市里和区供热办就有不可推卸的责任。作为上级领导对下级的问题是否解决，应该追查到底直至问题得到彻底解决。当负责供热的各级领导坐在温暖如春的办公室或者家里，手捧着热气腾腾的茶杯品茶的时候，他们是否想到过我们这些年年缴着全额暖气费年年反映年年挨冻的老百姓呢？当供热站、区供热办领导拿到全额工资的时候，他们的心里是否有过一丝丝的愧疚感呢？当我们一年又一年的反复向他们反映同一个问题的时候他们又有何感想呢？作为各级供热部门的领导他们大多数是共产党员，每当党员评议的时候，他们不是被评为优秀起码也被评为合格，仔细想想他们真的合格吗？他们的职责是负责给缴了供热费的百姓供热的，他们没有让我们温暖，他们是失职呀！说他们不作为一点都不过分。有谁知道我们挨冻的滋味？我们坐在家里冻耳朵、冻脸、冻手、冻脚，我们每天门窗紧闭不敢开窗通风换气，我们开窗户会失去室内仅有的那点热气；我们不敢洗澡不洗澡还冻感冒了；饭熟了我们不管牙是否好，就要快咽，吃慢了饭就凉了；晚上睡觉我们盖被一层又一层，一个没盖好就感冒了。晚上我们早早的钻进被窝不是想早睡觉，而是为了保暖，早晨我们退休的人都不愿意出被窝，不是睡不醒，是因为被窝里暖和；就连过年我们都高兴不起来，因为我们冻的难受；洗洗涮涮的活很多，我们不方便干。我是101居民我肢残2级，本来我就重残血液循环不好，再加上年年冬天挨冻我又患上了下肢动脉硬化闭塞症，现在冬天每天在家里被冻得我从脚到臀部都是凉的。天天在家抱着热宝。我先生也患上了脑供血不足。我儿子因为晚上太冷睡觉不老实，又盖不好被，冬天每天早晨起来都咳嗽、流鼻涕，留下了病根。2016年1月29日儿子冻得感冒发高烧连班都上不了了，只好歇班在家休息。201居住着两位80多岁的老夫妻，老爷子患上了心脑血管病、胃溃疡，老奶奶患上了心脏病和糖尿病。老奶奶因为年轻时候没有正式工作，现在生活条件不好。我们生活条件都不太好，还要看病吃药。因为用血汗钱交了一份全额暖气费，还要看病，没有钱再用电取暖，只能抱着热宝和热水袋取暖。小区里许多人都十几年不交暖气费了。我们是规矩人想该交的交、该退的退，可是我们交完钱只能等着挨冻，不给测温也不给退费。我们附近小区就有发电厂的热源，他们的暖气手一摸就要马上离开，不离开就烫手，而我们的暖气还不如手热；他们的暖气2015年11月6日就热了，我们的暖气11月12日刚刚点火；到现在还不如手热。我们只能祈祷上帝多给点阳光灿烂的温暖日子。党中央强调要增加人民的福祉，我们皆大欢喜。可是在看看我们的实际生活非常失望。我们连最起码的温暖过冬都做不到。可是我最近发现我们政府有暖气退费政策，是执行人不执行，不是党和政府不好，是执行人的错。
从2015年11月到2016年1月21日我和二楼的老人一直让供热站测温，供热站说没人一直不给测温。2016年1月21日上午二楼的老爷子求他们测温总算来二楼了，可是他摸摸暖气不热不给测温走了。当天下午我给区消费者协会打电话让他们测温，他们不受理，让给区供热办打电话。我给区供热办打电话让他们给测温，答曰：“找供热站。” 我就像一个球一样被踢来踢去。没有办法，2016年1月22日上午我给88908890打电话，找到了市城建的人我说：“暖气连续17年不热年年反映年年挨冻年年交着全额暖气费花钱买挨冻，测温容易吧就是不给测温，不测温就不给退费，给市建委主任都写过两次信了，到头来还让我们挨冻。怎么着还让我们往中央反映是吗？”这个电话打完当天下午，我们各家暖气都比之前热了，但是一二楼还是不达标。2015年1月25日上午10:30才来测温。前面的几天白天最高气温都是零下好几度，他不来测温，到1月25日白天最高气温是零上了他来测温了。测温结果：101是15.4度、14.8度、15.1度。201是16度、14.8度、16度。为什么同一侧的房间1楼2楼都是14.8度呢?因为一楼测温时候等的时间都太短了。以后我就懂了，不会让他钻空子了。测温的人走后我仔仔细细看了测温单子发现本来是上午10.30测温他写成9点，本来当时室外气温是零上，他写成零下4度。因为我们是第一次测温只注意了室内温度，那些当时没看，测温单子一楼二楼都写的测温时间是9点，同一个人拿着同一块温度表怎么会同一个时间测两家呢？以后就不会让他胡写了。给我们101和201测温以后，我们各家的暖气又凉了。他测温应该带三角架子不能手持，他没带三角架子，他说用手拿着就行。我只好拿出我家的高凳当架子，高度不够高也没办法。当时他也没有出示测温仪表检定证书。我问问别人他都不带三角架子都是手拿着表测温，都不提供测温仪表检定证书。
2016年1月26日上午我去供热站找站长办理退费的事情，我说我们符合按照百分之百退费，因为明文规定：“供热单位有不提供测温服务、不提供测温仪表检定证书、不在测温记录单上签字、不给用热户留测温记录单等行为的，均视为检测温度不达标，供热单位应按100%比例退还用热户供热采暖费。”他说没有这个规定。我说有，他说没有，我还说有，他还说没有，我又说有。他问我你怎么知道的，我说市城建的网站上。他就不说没有了，让我去找经理，就是承包人。他们只是给退一部分钱。不是百分之百的退费。我只好给您写信。我如果不是给市城建打电话，他们还是跟以前一样不给我们测温，事实已经形成了不测温，必须按照规定办，您说是吧？现在我明白了供热站原来是欺负百姓无知，原来我也无知，现在我知道了这个规定，我就要维护我们的合法权益。国家有退费政策规定不按规定退费，那么政策不就是废纸一张了吗！我从2013年11月到2016年1月22日每年都给12319反映了供热站暖气不热，还不给测温，交着全额暖气费花钱买挨冻的事情，十七年来都没有给我们测过温，也都没有给我们退费。有退费政策我拿不到退费是供热站和区供热办不作为造成的，他们的不作为使我们挨冻，我们的身心都受到了严重的摧残，他们犯下的错误不能让我们重残人和80多岁的老年人买单。他们犯错误应该受到惩罚。所以我要求供热站或者供热办共同给我们退钱。按照消费者协会假一罚十政策退给我们月缴费金额十倍的钱。但是考虑到您作为市长也不容易，我不能难为您，如果您为难就退给我三年的百分之百的暖气费。我是往少里要的。如果说合理还应该多退，挨冻17年了，也白白交了十七年暖气费，我们被冻病了多花多少医药费呀？一年暖气费不就一千多元钱吗。虽然我是重残人，二楼我的父母是老年人我们都是社会关照的对象，但是我们没有受到过供热站的任何照顾，相反我们等于年年被迫给供热站捐款。供热站拿着我们的血汗钱不给我们温暖等于谋财害命，区供热办不作为等于是谋财害命的帮凶。每当我们重残人或者80多岁的老人出门的时候总会有素不相识的热心人主动帮助我们，唯独供热部门的领导却落井下石把我们打入冷宫17年，还收我们全额暖气费不退费，这些领导的思想觉悟不如老百姓高。多年来供热站和区供热办知道不测温视同不达标百分之百退费，为什么不给我们做主，不让供热站退费？如果供热站和区供热办按照规定让他们退费供热站还能年年让我们挨冻吗？要求退给我们三年的百分之百的供热费这是第一个要求。当然多退钱我们更高兴。退钱要求立即退给我们现金，不能等缴费时候抵扣，因为我们经济条件不好，总看病，钱紧张。
其次是要求给我们改小循环。
再有就是给我们接发电厂的热源。因为一拨又一拨的供热站的人为了省钱烧的温度低，我们又是末尾的末尾，水走到我们这里就凉了，我们只能挨冻，现在不是我们一个门不热，这一片都不热，我们更为严重。包括我们楼前平房里的居委会暖气也不热，他们在屋里开着空调也穿着防寒服，您们可以下来看看。小循环和接发电厂的热源同时做到来年我们肯定不挨冻，不同时做到来年肯定我们还要挨冻。
请市长您在百忙之中抽出时间帮帮我们吧。靠我们个人的力量实现不了温暖过冬，没人对我们负责。我们每一个人都患上了冬天恐惧症，每年冬天即将到来的时候，我们就触头和害怕。总之，我们要求一是改小循环，二是接发电厂的热源，不这样我们来年还是要挨冻的，我们冻怕了。三是退三年的百分之百的暖气费。多多益善。
目前供热部门问题很严重，我们买水、买电、买煤气都能买到合格的商品，百姓没有异议。唯独买暖气买不到合格的暖气。建议测温不能自己给自己测温，要成立一个监督部门，不属于区领导，专门负责测温。我曾经也是党代表、人大代表、妇女代表、残代会代表，我亲眼看到他们把暖气烧热了，再来测温，选择天气暖和时候来测温，不是居民随叫随到，居民不达标时候他不测温，暖和了再来就看不到实际情况了。晚测温一天，就少退一天的供热费，百姓好苦啊！建议供热站不要包给个人，可以请人烧锅炉，不然就没人对居民负责了。在这里我要表扬市房管局和区房管局，旧楼改造时候，我家的独立下水被取消了，我反映到市房管局以后，因为市区两级房管局高度负责，所以给我的独立下水恢复了。如果供热部门的领导都能像房管局领导一样负责任，我们就不会连续挨冻17年了。给您添麻烦了，谢谢您。
刘**敬上
2015.2.15
