标题：体院北紫金南里45门的居民供热问题

我们是河西区体院北紫金南里45门的居民，2014年供热改造期间，供热站以本楼一户人家不同意，一户长期无法联系上房主为由不给改造，至今找过多次未果。今年供热期间因为温度不够（不超过18度）找供热站来人测量说管道老化，无法达到标准，没办法解决，楼里基本以老年人为主。

我们每年的供热费均已按时缴纳，可就是无法得到保障，而供热站又以各种理由不给解决。（理由是有一家不同意）

请问，供热改造如果只一户有问题，那其他全楼老小居民就无法解决生活基本保障了吗？我们恳请有关部门出面给以解决为盼，多谢了！