平安保险（车险) 退保收取现金不提供凭证和回执；扣款没有条款依据

本人车辆出售，2016年1月20日办理退保；实际应退款金额为449.64；门店要求缴纳260元现金才予以办理退保手续。（投诉：扣现金的条款依据与收取现金不提供凭证和回执）实际退款金额为189.64（即449.64-260）.保单全额：802.79元

门店解释理由：260元为购买保险时给予的促销红包，需要现金返还，不缴纳不予以办理；（问题：无任何条款依据，并未给予任何收取现金凭证）

本人于1月21日，通过95511提出投诉，反馈如下：

1.购买坐席员工：工号782505胡伟说：应该保单生效3个月后不再要求保户退还红包（公司21日通话录音为证），他向主管反馈

2.主管回复：陈先生23日反馈（查过于员工录音并证实），说以前退保时是不用退还红包，说明时候开始要求退还，他们没有得到公司通知；（公司25日通话录音为证），会向天津后援反馈并予以答复；之后，在我的再三催促下，陈答复：不能推进此事。表示无能为力了。

4.26日晚7点左右，再次拨通95511投诉；28日早10.30左右再次催促处理结果和处理依据；无答复。

问题：

1.收取260元的现金作为红包扣款的法律依据？

* 红包是商家的促销手段，全额返还现金是否有法律依据？

* 中期因车辆出售（保期内未出险）导致合同终止，全额扣红包款是否合理？

2.收取现金不提供任何回执和凭证；

* 操作方法是否操作方法违法财务和税务管理规定？