标题：违反供热合同，请求全额退款。
市领导好：
我是河北区寿安街顾安里17门605室居民，自2015年12月26日-2016年1月10日起因家中暖气不热，需着棉衣裤过冬，在数次向天津泰嘉热力管理中心胜利路供热站提出申请测温，遭到无理蛮横的拒绝后，在无奈的情况下于2016年1月14日通过天津政务网诉求至河北区（见附件1）。1月18日16点河北区供热办服务中心一位姓史的同志电话回复“接到诉求，并与供热站取得联系，站里已答应入户测温”；1月22日在仍未见人员测温也无电话联系的情况下，于当天16:30致电河北区：26472368姓史同志询问落实情况，回复“已联系供热站入户测温了，没有去人？”，至此，我们再次提出“23日或24日入户测温请求”，史同志回复“马上与供热站再联系，并通知人员测温”。截止今日，供热站仍拖着不去。在天津最寒冷的季节，在室内温度12.7度情况下（见附件2），在关注民生的大环境下，此不作为的行为不禁让人心寒，试问：在法治社会的今天还有法理可循？。
投诉请求：希望相关管理部门认真核查违背供热合同不作为的行为，并依据《天津市供热采暖费退还管理办法》第五条第三款规定退还年度100%供热费。
