问 题

发表人:郑* 提问时间:2016-01-22

标题:供热公司的服务比天气还冷

从2015年11月26日至今我一直在寒冷中度过,多次给供热站打电话维修人员说外面管道热,屋里不暖和他们修不好,而且供热站接线人员故意隐瞒我的报修电话,供热公司的人员故意接通我电话在连续挂掉数次。我从2015.11.30日开始拨打12319至今快两个月也没有人解决这个问题。拨打88908890数次也没有结果,我想问是不是供热公司的权利比市长还要大?我们这些普通老百姓就要花钱买气受,花钱挨冻?还有没有能够解决问题的部门?而且供热公司的接线人员知道自己服务不好,拒绝提供自己的姓氏和工号,甚至说自己是临时工没有工号?这样事情有人管?今天早晨8点多要求他们测温,直到晚上8点也没有人联系我。我打电话询问他们开始说:和测温不是一个部门联系不上,一会又说单子太多在排队,相差几十秒的时间回复怎么就那么大呢?有天理?

反 馈

回复部门:市住房城乡建设委 回复时间:2016-02-19 是否超时:否

尊敬的郑*网友:

您好!留言收悉,我委已责成有关部门处理,我们将及时研究答复您提出的问题,请您继续关注。

天津市城乡建设委员会

2016年1月25日

尊敬的郑*网友:

您好!收到您的留言后我委十分重视,立即责成市供热办调查了解相关情况。经核查,因开发商设计管网有缺陷,11月26-28日供热单位对您家进行改造换管,并没有隐瞒电话记录。11月29日已维修好已热并于12月3日,1月7日,1月20日三次测温均达标。供热部门已与您联系,但您并不接受供热单位信访人员的道歉,也不让再给您打电话。

希望您一如既往的支持我们的工作,并多提宝贵的意见和建议,祝您生活愉快!

天津市城乡建设委员会

2016年2月19日

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