问 题

发表人:唐** 提问时间:2016-01-08

标题:航空公司退票规定侵害消费者利益

1.申请退票,天津航空只退机建费,应属于霸王条款,侵害消费者利益。

事情经过:1月3日因高速路封闭,未能赶上飞机。于是在飞机起飞前1小时申请改签,大约几小时后去哪儿网上的代理商以“改签理由错误”拒绝改签。因此在飞机起飞后几小时我再申请退款,只退回了机建费50元。天津航空答复说公司规定四折以下机票在飞机起飞前四小时退票只能退机建费。

天津航空的规定本身就是具有霸王条款性质,严重的损害了消费者的利益。

反 馈

回复部门:市市场监管委 回复时间:2016-01-12 是否超时:

您好!您反映的情况已知悉,依据《中华人民共和国民用航空方法》第三条国务院民用航空主管部门对全国民用航空活动实施统一监督管理;根据法律和国务院的决定,在本部门的权限内,发布有关民用航空活动的规定、决定。国务院民用航空主管部门设立的地区民用航空管理机构依照国务院民用航空主管部门的授权,监督管理各该地区的民用航空活动。因此,建议您向天津市民航局反映该情况。

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