标题：银行存单利息出差错

四年前，我母亲在宁河区小海北邮政储蓄所存款一万元，存期一年，办理了到期转存手续。2015年6月5日，我母亲到小海北邮政储蓄所取钱，营业员却按照定期存款三个月转存结息，导致存款利息损失200余元。后找到该所营业员，回复说，必须找到原始票据；后来营业员找到了原始票据，又说还得找到存单存根。都过去7个月了，一直拖到现在，还没有解决。

钱是不多，但不明白为什么办理期限这么长，请帮助解决！