标题：关于电话咨询服务的改进措施

我的医保卡丢了，想咨询一下怎么补发，电话打通了开始排队，电话排队一个小时，太不方便，现在通信技术这么发达，需要咨询的人只要拨通电话可以挂断等待，由工作人员有了时间再回复，这样既解决了等候的问题又节约了社会成本，还体现了以人为本，这才是三严三实的具体体现