长城宽带欺诈消费者，不予退费

您好；

我是2015年4月21在长城宽带续了一年10兆的宽带网费，截止到12月20日我要办理退费（剩余4个月宽带费），长城宽带这边拒绝退费。理由如下：

一；当时办理的续费在长城宽带系统显示属于新开户，新开户办理退费需要扣除安装费280元。（我们当时办理的续费，退费的时候就变成了新开户，当时办理的营业部给予的解释是：被他们的工作人员骗了，按正常的程序应该是备注老账号，而工作人员并没有这么做。）

二；即便是续费，之前使用的宽带跟目前使用的宽带虽然是一个小区，但不在同一个房间使用，退费也需要扣除初装费。

即便我是新开户，长城宽带的工作人员并没有上门安装，宽带设备我已具备，何来的初装费。网络故障打过N次电话，也无人上门维修。

备注：办理续费的时候，之前的账户名字一直是我朋友的名字，朋友回家了，营业员说也可以变更名字，不影响其他，所以就变更成自己的名字。之前使用账号的收费单据也在。