标题：天津康基小区净水设备储值卡不给退钱

我是居住在河东区万新村松风西里的居民，天津康基环保设备有限公司在居民小区安装的净水设备，自2015年入冬以后就停止了正常供水，为我们的生活带来了许多不便，购买的购水卡不能使用，多次打电话也没有给出合理的解释，也不解决问题，一拖再拖。我们也不知找哪个部门解决此事，烦请有关领导帮我们把水卡内剩余的钱款退给我们。