信访办的态度应该是这样吗？

由于我妻子的养老保险问题自今年五月至今一直未能解决，2015年12月15日上午我再次来到位于营口道33号增4号的天津市人力资源和社会保障局信访处，结果就发生了以下的对话

我：（说明了我的问题情况和来意）

工作人员：“在哪上的保险找哪去，谁让你来这的？”

我：“建设路18号的工作人员让我来这问问”

工作人员：“什么事都往这推，我办不了”

我：”东丽和开发区那边都说把件递到市局了，您受累给我查查我的件处理到什么程度了“

工作人员瞪大眼睛说：”我们这么多部门，我得知道递到哪个部门了，查不了，跟你说了，在哪上的找哪去“

整个过程工作人员态度极其的冷淡恶略，临走我拍照为了以后证明我曾经来过这咨询就拍了张照片，里面的工作人员看到我的举动骂我神经病，请问咱这个部门是咨询服务的还是鉴定精神的？请问作为人民公仆是否可以用此种态度对待咨询的老百姓？照片中的先生就是接待我的工作人员，请求政府部门给我合理的说法！！