标题：医保报销时隔三年又往这个账户打钱查不出来

我奶奶2011年生病住院因身份证与医保卡上的姓名有一字之差不能报销，于是出院以后由单位开证明把这个事儿解决以后，医保把报销的钱打到了我奶奶的个人银行账户上，可是由于我奶奶后来得了老年痴呆，密码试了几次以后该存折锁住了。银行让我们证明这个卡是医保打给我奶奶的，单位说找医保，医保说找单位，现在我们完全没辙了，希望有关部门帮忙。谢谢