标题：应该把供暖服务及缴费问题放在一个新的高度来认识

我叫邹**，是天津市河北区民生路1号民生大厦的北京籍业主。我所住的这个民生大厦，从2012-13年供暖季开始，暖气供应突然被远在河东区的天津市热电公司东北郊供热管理二处接管。之后，东北郊供热管理二处连续三年一直未能为民生大厦提供满意的供暖服务，不少居室在整个供暖期间暖气片始终是冰凉的。为此，大多数业主拒交暖气费。

2015-16供暖季，天津市热电公司东北郊供热管理二处为民生大厦提供的供暖服务达到了自其接管民生大厦以来最好的状态，今年，民生大厦的业主对其所提供的供暖服务表示满意，并对二处今年的供暖服务表示肯定。但是，仍有一个问题未得到妥善的解决，就是过去欠费和今年缴费的事情。我认为，这种事情，应由供热部门的领导直接挂帅，挨家挨户地了解具体情况，根据当年所提供的供暖服务质量，不符合质量的，收费该减的减，该免的，符合质量要求的该收的就收。并且应提供贴心服务，直接上门收取。只有把过去遗留的问题妥善解决了，才有可能使供热行业成为一个可持续发展的行业。

在北京，供暖欠费问题解决得比较好，就是因为领导亲历亲为。就我所知，天津的供暖欠费问题比较严重。我觉得，不能一味地怪老百姓。领导高高在上，不深入下去了解具体困难和问题，当然也就无法有效地解决问题。今年，我觉得您应该把供暖服务及缴费问题放在一个新的高度来认识，各供暖公司应该有具体的量化指标可供考核，不合格应该下课。治理严了，老百姓就会受益，社会就会和谐，天津就会有在牢固基础上更大的发展，

邹**

2015-12-4