标题：冬季取暖费的发放问题

我之前在政民零距离咨询了两次了，我与用工单位签订了两年的劳动合同，工作已满一年，且工作地点在天津市宝坻区，每次政民零距离给我的答复都是我能拿到冬季取暖费，但是当我咨询天津市宝坻区劳动仲裁委员会时，被告知可以受理，但是等待过程较慢，然后建议我去监察部门进行投诉，监察部门刚开始告诉我不受理冬季取暖费的问题，可是我明明打过12333进行过咨询，然后在我的强烈要求下工作人员才又打电话进行咨询，最后告诉我在他们的受理范围，然后又告诉我先去往宝坻区宝平街道劳动保障，让他们进行协调，如果协调不成功监察部门才能对我所在公司进行书面警告，在宝坻区宝平街道劳动保障填了一张表格并等待了一周多的时间后，我没有收到任何是否受理的答复，然后又去了一趟，并被告我不是正式员工，不能拿到取暖费！我想问政府部门到底为不为老百姓服务，既然有政府文件作支撑，在公司不发放取暖费的时候政府的态度真让人气愤！！！请给我一个公平的说法!!!!!!!!!!!