问 题

发表人:姜* 提问时间:2015-11-28

标题:苏宁易购买的苹果6S手机,商家拒不执行国家的三包政策

您好,我于2015年11月7日在苏宁易购买了部苹果6S手机,苏宁于2015年11月11日送到我的手里面,我于11日晚上5点多激活开始使用,在使用过程中于2015年11月19日出现了死机,花屏,开就然后自己就关机现象,反复出现这样的情况,当日11日给苏宁易购的售后打电话咨询,售后人员和我说,如果是电话存在质量问题可以免费给我更换部新的苹果6S手机一部,我去苹果授权的维修点去了,检测手机,售后人员和我说我给你刷一遍系统和把您的手机升级一下您回去在看看还有没有这样的情况发生,我就认可了当时19号.可是手机21日又出现了新的问题,点手机上的任何图标没反应,打电话有信号,屏幕是黑的,什么都看不见,关机后,就再也开不开机器了,我又去售后检测了,19日到售后经检测手机确实存在质量问题,也给我开具检测证明了苹果售后人员,可是我的手机没过15天,苏宁易购让我在苹果售后换个新的6S手机一部,我当时没认可这样的说法,我在你们苏宁易购买的手机,没过15天,你们凭什么让我再售后换机器呢?国家的三包发不是这样规定的!我于是就和苏宁易购的电话沟通,他们就是不给我解决,还是让我找售后的换机去,12315也已经介入调查了,问题是我的手机现在已经过了15天了,我也听朋友和家人的权了,不和苏宁易购这样的无耻的商家理论了,于2015年11月27日到售后同意换机了,售后说我这个日子已经过了15天了,不给我换机器了!!!我该怎办啊?12315受理的时间是2015年11月21日,

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回复部门:市市场监管委 回复时间:2015-12-02 是否超时:

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