问 题

发表人:薛* 提问时间:2015-11-06

标题:苹果手机发票在保期间更换新机质保期只有90天

在苹果官网购买苹果6Plus64G手机一部银色,发票日期是2015年11月7日,但对方说他们质保期只能按照发过日期计算,不按照发票日期走,2015年11月6日下午15:30分去天津大悦城苹果店维修,对方告知我已经超过保质期,但纸质发票还在保修期内,给苹果官网多次打电话协商无果,店面给我们解释让我们和官网协调,当我打1231后店面经理主动找我,告诉她来帮我协调,但最终无果,店面帮我也换了新机,晚上7点多离开店面,回家后发现新换的机器屏幕质量有问题,不能正常使用当晚9时又回到天津大悦城苹果店,店面又换了一台新机并告知,质保只有90天,可是我的手机发票是在质保期内,应该更换新机质保一年。与对方协商无果,今找到消协,帮忙解决问题,这件事的重点原因是苹果官网和店面对纸质发票的异议不认可,需按照他们系统内部时间计算质保期。希望经过协销协调后,改正90天质保,保质期内更换新机应质保一年。

[附件1]

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回复部门:市市场监管委 回复时间:2015-11-12 是否超时:

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