尊敬的网友：

您好！您反映北方人才服务态度差的留言已收悉，我们会再次与北方人才联系并做出进一步处理，感谢您对人力社保工作的关注和监督。

祝您生活愉快！

天津市人力资源和社会保障局

2015年8月27日

尊敬的网友：

您好！8月26日下午2点，煌记煌公司人事部李*按照电话约定的时间，来我部办理社保、公积金及人事档案转移等具体事务。办理期间，李*问部门负责人，工作人员的服务态度问题有什么说法？部门负责人请李*等客人到办公室沟通，部门负责人向客户表示：尽管客人所需服务客观上确实存在需要递申请、领导审批、整理材料等需要有一定时间才能完成的客观事实，但作为服务人员，应将以上情况和客人耐心讲清楚，不应躲躲闪闪，更不应该讲话口气强硬。就服务态度问题，部门领导代表工作人员当面向客人赔礼道歉，并表示对当事人进行严肃的批评教育，在今后的服务中每一位工作人员都不能再发生类似问题。客人当场表示对处理结果满意。

当市场领导将客户再一次通过信函形式，提出对工作人员态度没有说法而不满意时，部门领导当即与李*电话沟通，李*表示，她是26日上午反映的问题，当日下午问题得到解决，此事到此圆满解决。

祝您生活愉快！

天津市人力资源和社会保障局

2015年9月7日