尊敬的网友：

您好！您反映人才考评中心服务态度和工作安排的留言已收悉，我局非常重视，已责成相关部门核查，感谢您对人力社保工作的关注和支持。

祝您生活愉快！

天津市人力资源和社会保障局

2015年8月6日

尊敬的网友：

您好！考评中心接到署名“张**”的网民留言后，对网民在邮件中提出关于中心服务态度和工作安排的问题，现做出答复如下：

第一，关于大厅窗口提示等问题。该考生到中心领取证书的8月5日当天，为证书补领的时间，中心大厅仅有证书发放一项工作在进行。除咨询台外，其他窗口并未开放办理业务。此外，领证窗口操作台上根据中心要求摆放了“领取证书”和“成绩查询”两块指示牌，可能由于当天领证人员过多造成遮挡，使该名考生未能看到。

第二，关于考生提出张贴办理流程的问题。由于当天进行的证书核发工作，仅需考生在一个窗口持相关证件排队领取即可，不需要再到其它窗口办理业务，因此不存在流程问题。领证所需的证件类型，在网站发布的各项《证书领取通知》时已经明确列示，且在大厅领证窗口旁显著位置张贴供考生阅读。

第三，关于证书核发过程中的证件验核问题。为确保证书核发的安全性和准确性，窗口工作人员会根据办理业务的是考生本人或代办人等不同情况，要求出示相应证件。第一位窗口工作人员在收齐证件后将所需证件和找出的证书交由第二位工作人员验核，验核无误后签字即可领走。由于考生排队等候的位置离大厅操作台较近，过去曾经发生过在领证人员较多的情况下，窗口工作人员低头工作时，有个别考生未经验核和签字即将证书取走的事情。因此，我们要求工作人员在做好证书核发工作的同时，还要确保每一本证书的安全。

第四，关于考生反应的服务态度问题。考评中心领导在接到信访邮件后十分重视，对考生提到的工作人员提出严肃批评，并专题为所有前台工作人员开展标准化服务警示教育。在今后的工作中，考评中心将督促每一位前台工作人员提高服务意识，强化服务能力，为我市广大考生提供更加优质贴心的服务。

祝您生活愉快！

天津市人力资源和社会保障局

2015年8月18日