标题：美容院转让，不通知顾客，私自转走顾客卡内余额，拨打12315始终无人接听

天津市美丽新都美容连锁机构，共有5家连锁店，我自2011年开始一直在南开区格调店做美容项目。2015年春节后，他们以美容院升级改造为名，装修店面，暗地里与瑞安美业协商转让事宜，对顾客只字问题。2015年3月，忽然更换成“瑞安美业”门牌，面对我的一再追问，他们才吞吞吐吐说已经转让，如果继续在这里美容，需要再缴纳5000元转卡费，我原卡内还有14319元现金，不愿意再交费，于是他们就说可以去别的分店接着做。跟他们负责人打电话沟通，希望她们退回我14319元费用，她们以老板出国、开会等名义推脱，拒不退款。

这几天打12315及各区消协投诉电话，均无人接听+。