标题：关于商家的服务问题

尊敬的领导，您好：

我是天津市一名普通市民，我于2014年12月14日在天津市南开区南马路九策广场5楼齐家建材馆购买了广东汇亚陶瓷有限公司天津专卖店的瓷砖，当时和销售人员谈的时候，他们说给免费送货上门，补货和退货免费上门一次，当我本周在联系他们销售人员时，让他们上门提供退货服务，结果他们销售人员给我的答复是他们没有说过要提供上门退货，这让我很是诧异，和他们多次沟通无果后，我选择了维权，如果我们的商家都是这样经营的话，真的让人很担忧，人无信择不立啊！希望政府能够监管这种缺失诚信的商家！