尊敬的网友：

您好，收到您在《政民零距离》栏目上的留言后，武清区政府高度重视，立即责成交通局进行了认真调查处理。交通局回复如下：

司乘人员遇乘客中途临时下车特殊情况时，应向乘客做好解释工作，因每个站点每辆车的停车时间是有规定的，不能压点，否则易引起前后车之间的矛盾和车辆正常运行。乘客中途下车，按规定应给乘客退还相应车票钱。

发生这样的不规范经营行为，说明个别司乘人员服务意识不强，经营不规范，且主管部门在对客车经营者管理上存在不到位。交通局已责成客运管理部门及客运公司加强对广大司乘人员的监管和思想教育，规范经营、提升服务质量；并且对您反映的问题，认真调查处理。

同时希望广大乘客，如发现有违规经营行为，请记住车牌号，及时投诉举报。一经查实，我们将做出严肃处理，坚决维护群众利益。

希望您一如既往的关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快！

天津市武清区人民政府

2015年03月11日