标题：怡和家园供热问题

尊敬的市区领导：

您好！首先非常感谢市政府提供这个平台解决我们老百姓无法解决的问题。我有一个关于采暖费的问题请帮助我解决一下：

我居住于天津市红桥区怡和家园一个业主，开发商是天津住宅集团，2010年班里的入住手续，当时2010-2011年的取暖费交给了开发商，由于本人暂不居住，在2011年申请了停热，当时找到了津安供热，怡和物业都说管理权在开发商，找开发商办理停热手续，然后我来到开发商供热临时办公室（当时铃铛阁街行政许可中心工地）办理了停热，当时没有给我出据任何手续，今天我在津安供热查询暖气状态的时候，津安供热的同志和我说了几个问题，

1开发商负责2010-2012的供热管理工作，津安供热从2012开始接手后续供热工作。

2开发商在与津安供热交接的时候没有提到业主停热问题。

3暖气开通后强制2年内不允许停热。

4让我补交2012至2014的采暖费和滞纳金还有2015年热损共计一万余元。

对于津安供热的解释，我觉得很无助，第一我已经申请了停热，为什么还收取我的采暖费。第二自从我申请停热至今我家暖气根本就没热过，为什么还收取我暖气费。第三这么长时间里你们津安供热也不催缴费用吗，我今天是去你们网点询问一下，如果我不去你们网点询问的话，这个事情还不知道，第四如果今天我不去你们网点的话，你们还不给我停热，那我要损失多少钱，你们觉得这样做合理吗。

请市区领导为我们做主，这件事情我们太冤枉了，我们太弱势了，求请政府帮帮我们吧。