尊敬的网友：

您好！您反映的问题相关部门正在认真研究和办理中。请继续关注二次答复。

武清区政府

2014年12月2日

尊敬的网友：

您好，收到您在《政民零距离》栏目上的留言后，武清区政府高度重视，立即责成区建委进行了认真调查处理。区建委回复如下：

由于莲胜小区供暖由物业负责，因此物业要求在接到业主报修后，维修人员必须在10分钟之内就赶到业主家中进行维修。对于供暖公共设施发现问题及时维修并更换新的供热零件，对于业主家中的供热设施根据天津市供热合同及物权法，物业负责维修，零件更换由业主出资。

由于本小区采用地热供暖，在11月6日地热泵开始低温试运行，在11日夜间发现地热泵不能正常运转，因此在12日早晨物业组织维修员加班维修，并将深井泵提出检察进行维修更换深井泵，因此出现供热后停热现象。

对于业主反映的问题，我们今后一定多加注意，进行整改使每位业主都能满意。如有不足之处请领导多加批评。

希望您一如既往的关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快！

天津市武清区人民政府

2014年12月4日