标题：关于供热收费面积问题

南开区政府供热办公室负责同志您好：

我是南开区华坪路会泽园3号楼5门301的居民。前日，无意中得知我家缴纳采暖费的面积比楼内同侧同建筑面积、相同户型的住户多了近4平米（连续近10年），为此我爱人在今年11月20日缴纳采暖费前找到了该供热站要求核实，该站某站长表示供热面积是根据开发商和房管部门提供的资料确认的，我们一分一毫也改不了。我们要求看一下底档，该站长说，十几年了，档案早就找不到了，没法给你改。为此，我们让该站长找到收费员，了解一下具体情况，收费系统显示，面积误差确是我们所说的那样。当时收费员坚称他们是正确的（既然档案找不到了，怎么能证明你们正确），如果我们认为有问题那就自己去举证（多了近4平米的套内面积，直观的看就不可能），收费员说去找南开房管局、该站长说去找开发商。开发商十几年前就已经退出市场。南开房管局不知道是否能受理此事，我们是上班族，工作日没有时间去，休息日不知道房管局办不办公。作为消费者，找到供热站反映、解决问题是理所当然的，难道非要找到上级机关、甚至上访到市里才能重视吗？

同日，在接下来的收费中，他们居然把合同上83.835平米直接按83.84平米收取（不是说一分一毫也改不了吗？），这是公然践踏老百姓的合法权益，挑战我们的自尊底线。希望区政府供热办介入此事，使问题得到圆满解决。我们也会在法律法规允许的范围内，保留进一步向上反映问题的权利。