标题：2014年供暖问题

我是天津杨柳青柳馨园的住户，与2014年11月16号向12319和27942267询问暖气供应问题，因为我们的暖气用手触摸没有温度，室内温度在12-14度左右，很冷，两部电话的工作人员均说安排工作人员来维修，可是到2014年11月18号仍没有人与我联系，也没有人上门维修，所以2014年11月18号我又给27942267打电话，那里的工作人员说本小区的供热站有问题，正在抢修，但是没有提供具体什么时候能修好，能够正常提供供暖，询问什么时候能修好，工作人员说“不知道”，询问取暖费的收取问题，也是说“不知道”，作为老百姓和用户，这样的回答我很不满意，每年到供热的时候都会出问题，这是为什么？我希望工作人员能给个满意的答案。