标题：供热问题

我家的暖气自从15号到今天一直不热，我每天向有关供热部门打电话，不是正在通话就是空号。我就想请教下，难道供热站24小时电话通话是么？功能这么强是么？那我们这些有问题需要解决的怎么办？供热站电话是不是摆设？我给12319打电话，打了两次都是说加急办？办哪去了呢？这么多天没有人来看看。供热站收费的时候倒是挺积极的，上门收钱，可供热时候怎么人都没了呢？现我想请有关政府部门就我的问题进行回复并帮助我解决供热问题。同时，我代表欣荣馨苑小区所有住户恳请有关政府部门加大对供热站工作的监管力度，保持沟通渠道的畅通。不要让人们在有供热困难的时候联系不到相关供热单位。