尊敬的江*网友：
您好！留言收悉，我委已责成有关部门处理，我们将及时研究答复您提出的问题，请您继续关注。

天津市城乡建设委员会
2014年11月18日

尊敬的江*网友：

您好！收到您的留言后我委十分重视，立即责成市供热办调查了解相关情况。经查，供热初期系统循环不畅，有窝气情况，供热单位已进行系统排气，现已正常供热。根据《天津市供热采暖收费管理办法》建公用〔2011〕22号第十五、十六条规定：“因供热单位原因，未按照我市供热期规定供热的，供热单位应按未供热天数双倍退还供热采暖费。不足24小时的，按1天计算。因供热设施故障或停水、停电等外部原因造成停热的，供热单位应按停热天数退还供热采暖费。不足24小时的，不计算天数。”

希望您一如既往的支持我们的工作，多提宝贵的意见和建议，祝您生活愉快！

天津市城乡建设委员会

2015年1月20日