尊敬的梁**：

您好！留言收悉，我委已责成有关部门处理，我们将及时研究答复您提出的问题，请您继续关注。

天津市城乡建设委员会

2014年11月13日

尊敬的梁**：

您好！收到您的留言后我委十分重视，立即责成市供热办调查了解相关情况。经查，津南区咸水沽镇宝业馨苑小区自2010年由天津晟鑫供热服务有限公司负责供热，自供热初期发现楼内供热系统就存在诸多问题，后经过与镇政府、开发单位协调对小区整体楼内供热系统进行了改造，杜绝了跑冒漏滴的现象发生，保证了供热系统的运行。但顶层住宅和靠外山墙住宅温度不算理想，造成诸多低温现象，2013年对高层住宅屋顶进行了二次保温，顶层室内温度有所好转，但靠外山墙居室还不能完全符合标准，致使业主不满意。供热公司将运行数据和设计数据进行比较后发现，实际运行数据已经远远超过了设计数据值。因此，对于顶层住户与靠外山墙居室的低温问题，供热公司已经投入了很大的人力与物力，不断提高供热地热水流量，加大设备的循环流量，致使普通层住户室内温度高达26度以上，并且所有顶层住户中间的居室温度都达到规定温度，大多数已超过规定温度。宝业馨苑小区30-1701住户自2011年度入住，供热收费面积：82.08平方米，采暖费：2052元/每供热期。室内靠外山墙居室温度偏低，中间居室温度超过标准温度。通过供热系统改造及屋顶保温改造，室内温度有所提高，局部靠外山墙居室温度偏低，为此2013年11月供热公司结合镇政府有关人员对其入户走访，就采暖费及相关事宜进行协商，根据天津市建委、市发改委建公用【2010】1194号文件，采暖费退还管理规定，低于标准温度超过6度的进行100%退费，达到标准的居室应该按正常缴费。但您不配合开门，并且拒交采暖费。为此镇政府又指派专人二次入户进行协商，但没有协商成功。您自2011年度至2014年度冬季供热期，按正常缴纳采暖费：计6156元。供热公司根据您家测温记录按时间推算，收取您家50%采暖费，应在合理范围，但您仍不配合缴纳。为保障供热公司权益，根据天津市集中供热条例，对您进行停止供热处理。

希望您一如既往的支持我们的工作，多提宝贵的意见和建议，祝您生活愉快！

天津市城乡建设委员会

2015年1月20日