尊敬的网友：

您好，收到您在《政民零距离》栏目上的留言后，武清区政府高度重视，立即责成国环公司进行了认真调查处理。国环公司回复如下：

根据《天津市供热采暖费退还管理规定》的第五条，在供热期内经测量用户室内温度不达标的，应退还用热户相应部位，相应天数，相应比例的供热采暖费。不足24小时部分不计算天数。北岸小区历年达标都在99.5%以上，去年又是暖冬，到12月份中旬前都几乎没有要求测温的。

请您根据自身情况，携带供热合同及相关票据到国环供热协商退款问题。

希望您一如既往的关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快！

天津市武清区人民政府

2014年11月8日