标题：投诉环渤海集美家居弃消费者不顾

您好：

我家住在河西区浯水道限价房宝福园，新房是2013年11月份给的钥匙，12月份装修以后月底我们在环渤海集美家居购置的沙发。一月初送到货之后房间放味并未使用，住进新房没多久沙发就断了一条腿，随后联系到专卖店进行了维修，但维修过后仅仅一个月同一个沙发另外一条腿又断了，还摔了孩子。我们感到沙发有质量问题，又联系专卖店，要求更换。但迟迟没落实，随后我们联系集美客服。客服告知由于我们没在银台交款，不予解决。但我们作为消费者在购买商品时商家让在哪付款就直接付款了，并无怀疑。也不知道商场银台与店内交钱存在差异待遇。而且我们并不仅仅在巴洛比一家消费了，我们还在其他店里买了电视柜，我家亲戚也购买了沙发同样都是在集美，也都是在店内交款。我们后来投诉了12315，我们也交了材料给工商所，工商所叫来集美工作人员跟我们调解，但他们的表现就跟一个中介机构一样，在专卖店跟我们之间周旋，不直面面对问题。我们购买商品冲的是集美的知名度和商誉。他们现在的做法我们接受不了。商家的租金他们收着，出了问题就以顾客没交款给他们银台为由拒绝解决。这样太无理。