尊敬的网友：

您好！您反映的问题相关部门正在认真研究和办理中。请继续关注二次答复。

武清区政府

2014年7月16日

尊敬的网友：

您好，收到您在《政民零距离》栏目上的留言后，武清区政府高度重视，立即责成房管局进行了认真调查处理。

房管局回复如下：

对于此次投诉，物业公司领导高度重视，亲自督查此事。经查证事实如下：

1.从电梯的监控录像图像看到，2014年7月5日晚20点33分，三口人进入电梯之后，就开始打闹嬉戏，电梯也并未发生坠梯的事情。

2.故障发生时间为20点35分，经电梯维保公司的维修人员现场检查认定的，由于业主的打闹导致电梯发生故障。故障原因是电梯轿厢地坎与电梯厅门门轮发生碰撞，电梯门锁保护回路切断。

3.开门放人时间为20点39分50秒；物业服务人员第一时间赶到现场进行安慰，并派人派车送业主去医院拍片检查，医院认定无碍后，物业服务人员又把业主送回家中。

4.电梯轿厢内有乘坐电梯的须知，希望广大乘坐电梯的人员，一定正确使用电梯，以免给自己造成伤害。

今后物业会加大宣传力度，使大家能够正确乘坐电梯，避免此类事情的发生。物业的服务宗旨是“以人为本，业主至上”。物业将会一如既往的、竭尽所能做好各项物业服务，为社会的安定团结尽一份薄力。

希望您一如既往的关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快！

天津市武清区人民政府

2014年7月21日