问 题

发表人:徐** 提问时间:2014-06-28

标题:去妇幼保健院做检查后的感受

本周去了一趟妇幼做产前检查,对于妇幼的服务意识和品质,我有点儿不吐不快。

1、去挂号,看到里面一戴眼镜男士,就像是没睡醒似的,爱答不理的,态度不好,没有一点儿微笑,试想任何一个非公企业要是没有服务意识,还怎么生存。另外,据我所知,妇幼应该是无烟医院,那男士手边一个ZIPO一盒烟,想必让患者们看到总是不好吧,反正我个人是最讨厌烟了。

2、挂完号,去做检查,进门看到二位大夫在拿着手机聊天,二位大夫中间还坐着位患者,在我开单检查过程中,大夫A一直在和给我出单的大夫B说话,可以说是海阔天空,我可以确定和工作一点儿关系都没有,大夫B不怕开错单呀?!!!

3、下面的疑问是:收费清单上开的是采血管2个、采血针3个,但实际使用是采血管1个、针1个。还有黑白打印纸1张要10块钱?!营养指导1次要4块钱?!就告诉我一件事--增肥,2个字值4块钱吗?以上是不是存在乱收费问题?

4、我做的检查是产前筛查,孕产妇保健手册中写了农业户口产筛免费,但是我还是交了110块钱,不知道是怎么回事儿。

感受颇多,打扰领导了,医患关系一直就是老问题,我们患者永远处于劣势,其实我也特别害怕我这建议发出去之后,会给我后续检查带来多少麻烦。但是还是向我开始时所说,不吐不快,希望领导能帮我保守个人信息。谢谢。

(我们留存了所以单据)

反 馈

回复部门:武清区 回复时间:2014-07-07 是否超时:否

尊敬的网友:

您好!您反映的问题相关部门正在认真研究和办理中。请继续关注二次答复。

武清区政府

2014年7月5日

尊敬的徐**网友:

您好,收到您在《政民零距离》栏目上的留言后,武清区政府高度重视,立即责成武清区卫生局、武清区物价局进行了认真调查处理。

武清区卫生局回复如下:1、反映的第一、第二项问题,妇幼医院查找到责任人并对其三位做出批评教育,三人对所存在的问题深刻认识,并表示杜绝此类事情再次发生。2、反映的第三条问题:关于采血管,因化验项目需要化验室抽血后还将离心并分到另外采血管,确实用两个试管,没有违规。采血针问题,因后期涉及到用一次性5ml吸管等分血,收费模板没有此项目,就用采血针代替,是收费模板存在不足,已经改正,并将两个采血针费用(1.6元)退还患者,与患者联系,电话打不通,是空号。黑白打印纸及营养指导(营养监测)收费14元,是按天津市收费标准收取的不存在多收现象。3、反映第四项问题,孕期产筛(唐氏综合症筛查),此项目针对天津市农业户口孕妇采取免费,该患者孕妇保健手册登记为非天津市农业户口,不在免费筛查之列。

武清区物价局回复如下:我单位领导高度重视,责成武清区物价检查所对此事进行调查处理,现将调查处理情况反馈如下:

一、您所反映收费清单开的是“一次性真空采血管”2个、“一次性真空采血针”3个,但实际使用是各1个。采集的血样需在实验室进行分样,并分别送往市里不同检测机构,这个过程中需要额外使用1个采血管、2个滴管。收费清单上多收了2个采血针的钱,未收2个滴管的钱,此系妇女儿童保健中心工作失误,已责令改正,并退回多收2个“一次性真空采血针”的价款,合计1.6元。

二、您所反映的黑白打印纸1张10元,符合天津市物价局所发“津价医药【2001】389号”文件中的规定,属于合理收费。

三、您所反映的营养指导4元,属于营养测定,符合1999年发布的《天津市各级医疗机构收费标准》中有关规定,属于合理收费。

四、您所反映唐氏综合症筛查,农业户口免费的问题。此免费政策针对的是“具有我市农业户籍的人员,产前筛查实行免费”。如您具备相应条件可携身份证、户口本、结婚证到妇女儿童保健中心办理退款。

针对以上情况,我局已责令妇女儿童保健中心马上整改,将多收价款1.6元,退还给您,请您携带收费票据到妇女儿童保健中心领取退款。

希望您一如既往的关心支持我们的工作,提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快!

天津市武清区人民政府

2014年7月7日

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