标题：关于补交暖气费用

尊敬的各位领导：

我在去年冬天反应我们家三年暖气不热问题（查询码：3248777401），后来问题得到解决，剩余时间我们家温度维持在18-20度之间。首先感谢领导帮我们家解决了一个大问题。真的谢谢，但现在我们又有了新的问题，因为今年我们大部分时间享受了供暖，所以我们就想去把供暖费交了，但是没有想到，因为前年到去年供暖一直不热，而且温度还很底，我们没有缴费，现在产生了大量的违约金，今年的费用也缴不上。供热公司承认我们家一直不热，他们也有印象，但他们说正常程序是先缴再填单子免掉就好了，但开始他们没有人这么告知我们，我们一家又在三年前从南方回来，不清楚这个流程。请领导帮忙想想办法，我们不想赖账，暖气享受了就要缴费，但现在不让缴费，必须补齐前年的费用及违约金，大笔的钱我们缴的冤枉，请领导帮忙想想办法。拜托了。

谢谢各位领导了。