标题：供热不达标隔年退款实属霸王条款！

本人住和平区成都道，河西供热2012年12月26、27日来家里测温均为15°--16.8°，按规定应退供热款。2013年7月14日交费时还不能退款，说是上级规定，只能做登记，却说2014年四月才退费。这本身就是极其明显的“霸王条款”，即使如此老百姓也没辙，只好等待今年四月。然而到了四月询问我的退费之事，结果又找不到我的登记记录，只能重新登记，再退费又要等2015年4月了。

请问，有他们这样走群众路线的吗？几十块钱的事，老百姓不找他们，他们是能躲就躲，对吗？几十块钱的事，他们叫老百姓要打多少次电话？要跑多少趟？

供热款每年7月份就预交了，从不欠款。收钱时他们没有难度，为什么2012年的应退款，就有难度了呢？而且过了两年还退不了？

请问，我的2012年退款，何时才能退还给我？