标题：关于天安佳园电取暖费用过高问题

尊敬的领导您好：

我想咨询一下关于我们天安佳园小区采用电取暖费用过高的问题如何解决。

我们小区采取电取暖，13年至14年取暖季我这套建筑面积96平米的取暖费就高达3500元。在取暖季开始时我们接到物业通知要我们业主把取暖设施全部开开，我们接到通知后也担心费用过高的问题，就此问题我问业主也找过物业沟通，物业当时告诉我们超出国家取暖标准的部分会由给地暖厂家（中惠）给予补贴，这个取暖季结束后我们第一时间找到了物业和厂家，厂家给我们的答复是会把我们反应的情况向上级反应，但是厂家不对我们业主补偿只针对开发商，而物业的回复是这个问题也不归他们负责，但是现在的物业和开发商是一家公司，他们现在互相推脱至今没有给我们业主一个明确的答复。我在之前看到一个翡翠半岛取暖的问题和我们这是一样的问题也是同一个厂家的设备。请问我们的这个问题应该找那个部门给解决？