标题：人力社保局 意外伤害附加险 投诉

本人2013年11月底在乘坐班车途中，因震动，导致脖子痛，渐渐不能转弯。去医院看病之前报案，并与客服说明事情原委，并到指定医院就医，事后提交各种证明，但在理赔过程中，客服人员找了很多理由阻碍，理赔进展缓慢。客服人员姓李，年轻男姓，询问其工作电话和其姓名均遭到拒绝。请贵局帮助我解决问题。