尊敬的网友：

您好！您的留言我们已经收到，并已责成蓟县交通局核实处理，会有工作人员和您联系，请保持电话畅通、有效。

县交通局立即责成客运站对此事进行调查核实。

经客运站工作人员和当事客车经营者调查了解，该经营者承认在2月13日收取了一名女乘客共计15元的行李费。

关于行包收费的问题，《汽车旅客运输规则》规定：旅客随身携带乘车的物品，每一张全票（含残废军人票）免费10千克，每一张儿童票免费5千克；体积不能超过0.02立方米，长度不能超过1.8米，并以能放置本人座位下或车内行李架上为限。超过规定时，其超过部分按行包收费；占用座位时，按实际占用座位数购票。

由于当事客车经营者对乘客熊*行李箱乱收费问题事实清楚，客运站对该客车停班整顿三天，对该车的司乘人员进行下岗培训，同时退还所收的行李箱费用。处理结果已告知您。

关于您所反映的客运站工作人员服务态度不好的问题，经与您核实并调取当时的录像查看，没有异常情况发生，不存在此问题。

蓟县客运站投诉电话：29166305 29166656

感谢您对我们工作的关心和支持，祝您生活愉快！

蓟县人民政府

2014年2月20日