标题：关于医疗收费票据丢失医药费用报销的问题

我岳母刘世芬，女，现年87岁，2012年3月23日（记不清具体日子 了，可能是这个日子吧），在天津总医院（天津医大一附属）就诊急诊，打针，输液，照彩超，花了大约1000多元钱（具体钱数记不清了），目前，报销票据和病历都丢失了。

我找到总医院财务处的同志，她们说：根据社保局2013年85号文件，要让单位开具申请表，盖章后来办理手续，我找到单位负责同志，她说：请示河东区（在河东区九经路的海河大厦）社保中心，他们说：根据85号文件精神，2013年9月1日前发生的丢失票据事件，按老办法办，就是不开申请表，可是，总医院说，不行，要开申请表，我现在不知道怎么办了？到底听谁的？请天津市人力社保局的负责同志尽快给答复一下吧？

谢谢！