标题：关于3245328771问题的跟进反馈

谢谢有关领导对于我提出的编号为3245328771这个问题咨询的回复，确实，我也收到了有关于供热站领导的反馈，但是并未就我提出的问题给于任何实质性的解决和帮助。

目前，我家还遇到了暖气不热的问题，上周出报修，要求周末的时候过来维修，本来已经订好事情，根据供热站维修站人员给出的时间，应于14号上午八九点或者九十点入户维修，但是我们早上早早起床等待，等到11点也没有任何消息，没有人员上门，也没有人员给于电话解释或者推迟时间。于是我们打过电话去询问，只被告知只能等，因为联系不到出来维修的师傅，具体时间不知道。下午三点，我又打过电话去询问，得到的结论根上午的一样，并且接听电话的人员在没有询问任何我家门牌号的时候就搪塞我们说，我们会催，撂电话吧。

这种处理问题的方式方法我们实在接受不了，态度差，服务差，在催缴我们费用的时候，告诉我们，缴费和维修是分家的，试问我们没有得到应有的服务，缴费的费用是不是太不明不白了。

另外，关于我们想缴当年费用，但是不能给于处理的问题，我们也觉得无法理解，还要收取用户的滞纳金，这种做法有没有有关部门可以出面解决下，否则老百姓就要一直这样吃哑巴亏么？