标题：室温不够，供热站电话不是打不通就是打通了工作人员心不在焉

我家属于河北区金家窑供热站，最近几年室温一直都不太够。前两天刚刚反映过这个问题，建交委的领导在第一时间就跟我了解了情况，十分感激。河北区供热站让我跟金家窑供热站直接联系，之前打供热站电话一直不通，现在终于打通了，但是接电话的那位姐姐根本就是心不在焉，我跟她反映问题，她却拿起电话跟其他人聊家常，据说那是一位收费员，不是负责解决问题的。我现在就想知道两点，第一，不是解决问题的为什么会接电话？解决问题的为什么不接电话呢?是不是脱岗？第二，是不是因为她不负责解决问题，所以工作时间就可以将我们老百姓的困难放在一边而继续聊她的家常里短？请相关部门严肃处理。坚决纠正他们工作中的歪风邪气。