标题：友谊路轻纸楼暖气不通

您好，此问题我们自行联系已经半个月了，无法解决，只能寄希望如此。我为友谊路轻纸楼一门507住户，今年供暖后发现没有给我们供暖气，多放打听才知道在今年夏天主管网改成一户一循环了，但是我们没有接到任何通知，而且在10月初我们到供热站交暖气费时也没有人通知。此问题我们投诉到城建热线，供热站主动与我们联系但是找我们要500元钱。我们没有同意又向城建反应，这次供热站同意免费给我们连管线，但是一直拖，用各种理由，到现在距离正式供热已经2周，我家还是冰冷。……我们认为是人为故意拖延，因为没有给好处费。现在天气气温很底，我们住在家里身体很冷，心里更冷，请问我们的问题要反应到哪个层面才能得到解决呢？地方不行难道只能到中央？