标题：暖气报停问题

您好，我的房子属于河东区晨阳供热站，我从6月份开始就去供热站咨询把房子改成单气房怎么办理，并向工作人员强调过我的房子是第二年的新房，当时工作人员跟我说可以办理但是他们的相关工作人员不在，让我过几天再去，我提出要看一下相关条文，他们也说在主管这项工作的人手里其他人没有，而且说没有时间限制只要在供暖之前来办就可以。此后我及我的家人多次去供热站，每次都说相关工作人员不在，并且都向我们保证我们这种情况可以办理，直到10月份我才找到这位工作人员并且告诉我像我这种情况不能办理，我们还得再交一年暖气费。为什么他们这么不负责任这么简单的一件事情我反复跑了5个月？每次去都说人不在，上班时间不在工作岗位这算什么？每次去的时候在场的工作人员都说可以办理而事实却是不能办理，最后给我的解释就是他们不知道，难道所有人都不知道自己要干什么吗？这5个月当中我所浪费的时间和精力还有经济损失连一句道歉的话都换不来！