标题：暖气漏水，家里遭淹，至今未解决
尊敬的领导：
您好！
我是南开区天大三村6号楼6门401的住户，2007年10月15日暖气试水，由于六楼回水一个阀门漏水（当时6楼没人住），导致5楼和我们4楼都遭到了水淹，后经过与供热办协调和12319电话的投诉，最终结果是认可并承认本次事故，但是赔偿一直没有消息，这些年每年都会和供热办联系但最后也未得到解决。
因为漏水事件一直未得到解决和相应的赔偿，我这些年一直未交暖气费，今年供热办给我的消息是要掐断暖气的供热，作为一个受到了损失又未得到赔偿的家庭，现在很无助。
所以想咨询下，这样的事情应该找哪个部门可以具体的解决。需要什么流程？
此致
敬礼
