尊敬的刘**网友：

您好！留言收悉，我委已责成有关部门处理，我们将及时研究答复您提出的问题，请您继续关注。

天津市城乡建设和交通委员会

2013年10月22日

尊敬的刘**网友：

您好！收到您的留言后我委十分重视，立即责成市供热办调查了解相关情况。经了解，您家是串联系统，在打压试水过程中卫生间管道跑水，并且家中无人。由于您家卫生间的供热设施已遮挡，您未能及时发现供热管道存在的安全隐患，造成卫生间管道跑水的损失供热站不予赔偿。根据《天津市供热用热条例》第二十九条规定，用热户室内设施由用热户自行管理，需要更新改造的，更换供热设施的费用由用热户承担。供热站已向您详细解释说明不能赔付的理由，但您对此并不认可，建议您通过法律途径解决此问题。

希望您一如既往的支持我们的工作，多提宝贵的意见和建议，祝您生活愉快！

天津市城乡建设和交通委员会

2013年11月28日