标题：要求恢复供热无人解决

您好：

本人为华明家园住户，之前办理了停暖手续，今年要求恢复供热，9月30日前多次去交暖气费，要求恢复供热。本人多次前往营业厅办理相关手续，但是营业厅不是以机器有问题不能交为理由不能缴费，就是关门了，致使本人至今无法正常缴费。本月前去缴费，又被告知，已超过9月30日，不能恢复供热。要我们交20%节能损失，同时不予恢复供热。我请问，非我方责任，为何要求我们承担此部分责任？切本人已反应到市供热办，但市供热办要求东丽区供热办与本人协商解决，但至今无人与本人联系。请有关部门尽快予以解决！谢谢