标题：津安热电多次维修仍低于15度，各级部门退费说法不一

建交委：

我是红桥区西青道跃进里小区住户，11年入住所购二手房，至今已足额按时缴纳2季采暖费。可是，两年来津安热电多次维修温度从未达标，不得不开电暖气。尤其去年，家中小孩不足1岁，卧室更是24小时电暖气，暖气温度低的孩子连卧室都不敢出。津安热电维修人员无计可施，告知可以测温退费。去年12月2日测温后，津安热电测温人员说持测温结果明年缴费时可以办理退费。

今年9月28日，我去办理缴费手续，津安热电龙悦花园服务站说只退1周。29日到西青道收费站反映，他们主任说低于14度才按50%退费，高于14度要退也只有10%。我将问题反映津安热电，他们承认服务不到位，可以按标准协商退费，至少1个月。

我想请问贵委，老百姓按时足额缴纳暖气费，还要开着电暖气花着电费，为什么？温度不达标到底谁的错，退费标准到底谁说了算。