标题：意外险人工电话总是打不通

我父亲年初意外骨折，花了6万元。办理了意外伤害理赔。这都快10月份了，请问报销款什么时候能下来，打意外伤害电话（人工台）总是打不通。这是什么情况啊！家里还急等还人家钱呢。