尊敬的韩**：
您好！收到您的留言后我委十分重视，立即责成市供热办调查了解相关情况。现将调查结果回复如下：
按照天津市相关政策，新建建筑达到建筑节能标准，按照供热计量的要求进行设计和安装供热计量装置及室内温度调节装置，用户可与供热单位签订供热计量合同，通过第一个采暖期的运行调试，第二个采暖期就可以按供热计量收费。负责海山北里的河东区房管局供热公司表示，只要用户有需要，就可以按以上政策执行，具体情况您可向供热单位咨询。
另外，您询问供热计量如何退费结算，根据天津市相产规定，供热计量收费过程分为确认供热前热量表数、预交本供热期采暖费和供热期结束实际热费结算等三个步骤。具体地说，供热前用户应与供热单位确认自己的初始表数，并在规定时间前一次性将本采暖期面积热费交给供热单位，供热单位向用户出具采暖费票据；本采暖期结束后，用户与供热单位确认供热后的最终表数，确定本采暖期用热量，根据两部制供热价格政策计算出用户实际采暖费，用户预交的面积热费与实际采暖费的差额实行多退少补，并于下一采暖季开始收费日（一般是6月1日）起，用户就可以与供热单位办理热费多退少补手续了。
特别提示广大用户，供热计量后，用户也可以像水电气一样实现节能节费了，但是各户用热习惯不同，实际采暖费自然就各不相同，供热计量收益水平取决了用户的正确的用热习惯。目前我市采用固定部分和可变部分各占50%的供热计量两部制试验价格，也就是原面积热费的一半可按用热量多少计费，如果用热量少，用户实际采暖费会比面积热费少，因此与面积热费用户比，供热计量收费用户具备节能节费的优越条件。但是如果用户不注意节能，保持较高温度或经常开窗放热，用户实际采暖费也有可能会高于面积热费。
用户怎样既达到自己的使用需要，又收到尽可能多的节能节费收益呢？其实很简单，比如，大家日常生活需要用水、用电和用燃气或空调，同时为节省水、电、气费用，大家养成了不用水就关水、不用灯就关灯、不用燃气就关燃气、不用空调关空调的节能习惯。这样，既满足自己使用需要，又得到了尽可能多的节能节费。供热节能节费的具体方法与使用空调基本相似：比如，天热了开空调，首先要把所有外门、外窗关严；换气时，先把空调关上；希望温度低一些，就把空调设定温度调低一些，为省电就把设定温度调高一些；在厅里活动时，只开厅里空调，同时把厕所、厨房和居室的门关上；在居室里活动时，就把通向厅里的门关上；从家离开时，肯定把空调关上再走。由于采暖期较长，用户可以每隔一段时间查看一下自己热量表的累计热量，了解自己用热量情况，算一算费用，以便及时合理调整用热量，达到节费的目的。
目前，供热计量工作还处在试验阶段和不断改进过程中，需要广大用户的支持，今后如有问题可及时向我们反映，以便不断改进我们的工作。再次衷心感谢您对供热计量工作的支持。
希望您一如既往的支持我们的工作，多提宝贵的意见和建议，祝您生活愉快！
天津市城乡建设和交通委员会
2013年10月31日
