尊敬的王*网友：
您好！收到您的留言后我委十分重视，立即责成市从热办调查了解相关情况。现将调查结果回复如下：
1、供热效果问题：2011年，热电公司热源厂进行全面调整升级，新型的节能、环保的运行工况，可能对老旧的供热管网、落后的供热系统造成影响，为此热电公司对自管片积极的进行改造，对非自管片包括居民所属换热站管理单位—机关事务管理局进行告知，督促进行节能改造。2012年，热电公司对马场道10号、睦南道2号（又名香港大楼）所属换热站—香港大楼热力站进行接收，结合民心工程—五大道老宅补建工程，对周边热复荷进行整合，并对站内全部设备进行更换，该换热站其他楼门用户供热效果均良好，不存在换热站输出不够的问题。整合后的新换热站，除您家所在的睦南道2号、马场道10号外全部楼门均实现分户系统，只有该小区为落后的串联供系统，运行阻力大，各用户冷热不均；且这2个楼门的供热管道运行近30年，楼内管道堵塞严重。热电公司充分考虑到上述情况，为彻底解决该问题，分户改造势在必行。于2012年夏季对该部分串供楼门居民进行入户调查，其中80%的用户不支持改造，分户改造未能进行。由于未成功分户改造，2012-2013采暖季该楼门供热效果欠佳。采暖季结束后，2013年春季热电公司结合澳门路居委会，再次对该楼门居民进行入户调查，仍然大部分用户不支持改造，同样分户改造未能进行。目前，香港大楼落后的串式供热系统，运行阻力偏大，管网腐蚀、堵塞严重，且无楼门除污系统、调节系统已不适合新型节能的供热模式，为提高香港大楼的供热质量，响应国家节能减排的大方向，推行分户计量工作，热电公司呼吁香港大楼全部居民积极配合进行分户改造工程，保证今冬供热质量。
2、交费问题：201年交接给热电公司前，香港大楼（睦南道2号、马场道10号）的运行模式为：热电公司提供热源，机关事务管理局进行管理、维护、供收采暖费统一交入热电公司。交接前，机关事务管理局已8年未向热电公司交纳香港大楼用户的热费，据了解管理局在这几年中也未上门向用户收取任何采暖费。2012年交接后，由热电公司直接管理换热站，收取采暖费，工作人员于2012年采暖季前已在香港大楼各楼门张贴了相关通知，对营业站地址、交费时间、冬季供热维护电话都一一进行了告知，同样，热电公司在接收后也进行了分户改造入户调查，对供热管理单位就更进行告知，不存在您所说的不清楚相关交费事宜的问题。关于滞纳金的收取，热电公司严格执行市供热办的相关文件，不存在私收滞纳金问题。关于后期暂停收缴该区域居民热费，是由于香港大楼用户欠费严重，从机关事务管理局时期到移交热电公司，欠费近10年，公司需要确定相关清欠方案，待方案确定后，再进行收费。
希望您一如既往的支持我们的工作，多提宝贵的意见和建议，祝您生活愉快！
天津市城乡建设和交通委员会
2013年10月31日
