问 题

发表人:关** 提问时间:2010-06-08

标题:关于办理敬老卡的手续咨询

前日,我的公公婆婆去街道办理敬老卡。因为他们的户口在南开区,所以先去了南开区的水上医院附近的办事处,被告知要去身份证上的住址所在街道办理。所以他们又乘车去了身份证住址所在的河西区德才里居委会,被告知要去马场街办事处办理。两位老人又去了马场街办事处,被告还是去德才里居委会办理。当两位老人在回到德才里居委会时,工作人员已经午休了。他们只能回家。下午给德才里居委会打电话,被告知就得去马场街办理。给马场街打电话,被告知负责此事的老委会人员不在,没人知道找谁办理。就这样两位八旬老人为了办理能为老人带来方便的敬老卡,跑了若干地方,打了若干电话,还是没办成。我希望相关部门能切实把位老人服务做到实处,毕竟我们都将成为老人。相关办理手续,希望能在报纸或电视上公布。谢谢!

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反 馈

回复部门:河西区 回复时间:2010-06-16 是否超时:否

尊敬的“关**”网友:

您好,看到您的留言后区政府非常重视,立即责成区马场街进行调查处理。马场街立即责成专人开展工作,社区工作科当即深入德才里社区了解情况,社区党委书记王振英与您家人进行了联系,仔细解释了办理老年卡办理的指定时间和地点及所要携带的相关证件,并将办公电话告诉您家人,感谢您对我们工作的理解。针对此事,马场街已采取措施进一步强化服务水平,提升服务能力。一是召开科务会,强调为民服务的宗旨意识,强化首问责任制,提升服务大厅为民服务的综合能力。二是针对现阶段集中在社区发放老年卡此项工作,在服务大厅公示栏中公示。将办理的时间及社区地点进行公布,前台服务人员熟悉掌握办理程序及时间安排。向随时咨询的群众做好解释说明工作。三是强调社区工作A,B岗责任制,要求11个社区全体成员掌握本社区以及其他社区办理老年卡的时间及流程。

感谢您对我们工作的理解和支持,希望您一如既往的关心和支持我们的工作,提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快!

河西区政府

2010年6月16日


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